Assistenza

Spedizioni e consegna

Spedizione inclusa e tracciata in tutta Italia. Qui trovi tempi, modalità di consegna e cosa fare al ricevimento del tuo materasso.

Tempi di consegna

• Materassi a catalogo: 5–10 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
• Lavorazioni su misura: 3–4 settimane, perché ogni pezzo viene realizzato su richiesta.
• Isole e zone remote: possono richiedere 2–3 giorni lavorativi in più.

I tempi sono indicativi e decorrono dalla conferma dell'ordine, non dal momento dell'acquisto. In caso di ritardi ti avvisiamo via email.

Come avviene la consegna

• La spedizione è affidata a un corriere espresso e viaggia sempre tracciata.
• Quando il pacco parte ricevi via email il codice di tracking per seguirlo.
• Il corriere contatta il numero di telefono indicato nell'ordine per concordare la consegna: inserisci un recapito raggiungibile.
• La consegna si intende al piano strada. Per consegne al piano o in luoghi con accessi difficili, scrivici prima dell'ordine.

Imballo

I materassi vengono consegnati compressi e arrotolati in imballo sigillato: sono più semplici da trasportare e da portare in casa, anche su scale strette. Dopo l'apertura il materasso riprende gradualmente la sua forma: lascialo disteso e areato per qualche ora prima di utilizzarlo.

Alla consegna

• Verifica che l'imballo sia integro prima di firmare.
• Se noti danni evidenti, accetta il pacco con riserva scritta sul documento del corriere e inviaci delle foto.
• Segnalaci eventuali problemi entro pochi giorni dal ricevimento: troviamo una soluzione.

Ordini su misura

Le lavorazioni fuori catalogo seguono tempi e modalità concordati con il nostro team al momento della richiesta. Trattandosi di prodotti realizzati su misura, non rientrano nel diritto di recesso ordinario.

Resi e diritto di recesso

Se acquisti come consumatore hai diritto di recedere entro 14 giorni dal ricevimento, secondo il Codice del Consumo. Il prodotto va restituito integro, non utilizzato e nella confezione originale. Fanno eccezione i prodotti realizzati su misura. Per attivare un reso scrivici e ti indichiamo la procedura.